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6 Chemin du Moulin - 66680 CANOHES
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Objectifs de la formation
A l’issue de la formation, le stagiaire sera en capacité de : br Mieux se connaitre pour être plus efficace dans la situation de tension br Comprendre l’autre pour l’aider à gérer ses propres émotions br Mettre en œuvre une gestion gagnant/ gagnant br Gérer les tensions entre les salariés et les parties prenantes (internes et externes)
Contenu
1. Apprendre à mieux se connaitre pour mieux appréhender le conflit br -
Comment le stress s’active ?
- Mesurer sa propre gestion de stress
- Définir « conflit »
br 2. Comprendre les comportements observables br -
Les besoins non satisfaits et leurs impacts
- Identifier les différents profils
br 3. Les fondamentaux de la communication
-
Définir la communication
- Mesurer son degré d’assertivité
- Les biais cognitifs
br 4. Adapter sa posture pour mieux gérer ses émotions et celles des autres
-
Ma posture cognitive et mon pouvoir d’influence
- Distinguer fait/opinion / jugement
br 5. Identifier et analyser les situations délicates br -
Les tensions et les conflits
- La critique à l’aide du DESC
Résultats attendus
SAVOIR ACCEPTER SA POSITION ET AFFIRMER LE CONFLIT