Prérequis et objectifs
Résultats attendus
Attestation de formation
Prérequis de la formation
- Être amené à assumer la fonction de référent
qualité dans son entreprise
- Connaître le fonctionnement de l’entreprise et
avoir un certain niveau de responsabilité pour
pouvoir assurer cette fonction
Objectifs de la formation
Apporter au référent qualité (actuel ou futur) les connaissances et outils qualité nécessaires pour exercer ses missions :
- Mettre en place et animer le système qualité de l’entreprise
- Gérer les retours d’informations des parties prenantes
- Assurer l’animation de la démarche d’amélioration continue en interne
Objectifs de sortie
Une attestation de formation sera délivré en fin de formation
Domaines
Contenu
Accueil, objectifs et programme, positionnement et
besoins des participants
Contexte
- Enjeux de la démarche qualité dans l’entreprise
- Exigences des normes applicables
- Système d’information existant ou à structurer dans
l’entreprise
Le référent qualité
- Rôle et responsabilités
- Système qualité existant ou à structurer dans
l’entreprise
Surveillance, mesure et analyse des données
- Gestion des retours d’informations des parties
prenantes
- Évaluation de la qualité des produits ou prestations de
services
- Audits internes
Coordination, suivi et animation de la démarche qualité
- Traitement des écarts d’actions d’amélioration
- Tableaux de bord
- Réunion annuelle qualité
Synthèse de la formation, évaluation des acquis, tour de
table final, satisfaction des participants