Prérequis et objectifs
Résultats attendus
Résultats attendus
Attestation de formation
Prérequis de la formation
Prérequis de la formation
aucun prérequis
Managers ayant à exercer une fonction d'encadrement face à des collaborateurs difficiles ou des situations conflictuelles.
Objectifs de la formation
Objectifs de la formation
Repérer et identifier les conflits dans son équipe
Analyser et comprendre les conflits
Adapter sa posture et sa communication en temps de crise
Pratiquer un management préventif
Rétablir le contact
Objectifs de sortie
Objectifs de sortie
Sortir de la crise et en faire une expérience
Domaines
Domaine(s)
Gestion communication crise
Encadrement management
Contenu
Contenu
Repérer et identifier les conflits dans son équipe
- Différences entre conflit et désaccord
- Les conflits d'idées, d'opinions, de valeurs et d'intérêts
- Comment réagir face à l'agressivité
Analyser et comprendre les conflits
- Comprendre le comportement humain face aux situations conflictuelles
- Connaître le rôle des émotions dans un conflit
Comment pratiquer un management préventif face à des collaborateurs difficiles
- Repérer les signes précurseurs
- Les différents indicateurs liés au climat social
Gérer les tensions et les conflits
- Comment analyser rapidement une situation conflictuelle
- Les conséquences possibles pour l'individu, l'équipe, l'entreprise
- Comment intervenir dans les conflits interpersonnels, intergroupes, groupe/individu
- Savoir communiquer et utiliser la CNV
Rétablir le contact entre les protagonistes
- Transformer les divergences en solutions créatives et en opportunités de changements
- Gérer ses propres émotions : comment rester objectif, adopter les attitudes et comportements qui facilitent la gestion des conflits