Objectifs
Résultats attendus
À l’issue de la formation, l’apprenant·e est capable de participer activement à la gestion opérationnelle d’une petite ou moyenne entreprise : administration, gestion comptable, ressources humaines, communication, relation client·e et fournisseur·se·s, suivi commercial, organisation et pilotage de projets. Le·la diplômé·e est polyvalent·e, rigoureux·se et capable d’accompagner un·e dirigeant·e dans ses missions quotidiennes.
Diplôme
Objectifs de la formation
La formation permet à l’apprenant·e de :
assurer la gestion administrative de la PME (documents, tableaux de bord, procédures),
gérer la relation client·e et la relation fournisseur·se (suivi, devis, relances, litiges),
participer à la gestion comptable : facturation, trésorerie, budget, opérations courantes, tableaux de bord,
contribuer à la gestion des ressources humaines : dossiers salariés, suivi des absences, entretiens, formation,
organiser la communication interne et externe,
participer au développement commercial et au pilotage de projets,
aider à la gestion des risques (financiers, informatiques, humains, réglementaires),
utiliser les outils numériques, logiciels de gestion et méthodes d’organisation.
Métier(s) associé(s)
Domaines
Contenu
1. Gestion de la relation client et fournisseur
Traitement des devis, commandes, litiges, suivi de la satisfaction, communication professionnelle.
2. Production et analyse de l’information
Gestion documentaire, outils numériques, tableaux de bord, veille et analyse de données.
3. Organisation et planification des activités
Gestion du temps, coordination interne, outils collaboratifs, organisation des évènements professionnels.
4. Gestion des risques
Risques financiers, humains, juridiques, informatiques ; continuité d’activité ; qualité.
5. Gestion du personnel et des ressources humaines
Dossiers salariés, absences, obligations légales, formation, communication RH.
6. Gestion comptable et financière
Facturation, trésorerie, budget, opérations courantes, relations avec le cabinet comptable.
Enseignements transversaux
Économie, droit, management, analyse de données, expression, anglais professionnel.
Mises en situation professionnelles
Projets réels en entreprise, études de cas, gestion administrative complète d’un dossier.