HSTA - Formation certifiante Titre professionnel conducteur de transport en commun sur route

Module N°02 Bloc de compétence Volume Horaire:35h
Appliquer les réglementations en vigueur##Le cas échéant, mettre en oeuvre et manipuler le tachygraphe##Interpréter les informations des témoins et indicateurs du tableau de bord##Inspecter l’intérieur du véhicule##Vérifier le fonctionnement des équipements du véhicule (portes, oblitérateurs, plateforme adaptée aux##personnes à mobilité réduite (PMR)##Procéder au réglage du siège, volant, des rétroviseurs et de tout autre équipement de façon à prévenir les##troubles musculo-squelettiques (TMS)##Procéder à la mise en oeuvre de l’éthylotest anti démarrage (EAD)##Utiliser les systèmes embarqués de communication et la girouette##Utiliser la téléphonie embarquée##Utiliser les systèmes de communication et d'information embarqués##Vérifier les niveaux et faire l'appoint##Effectuer le lavage intérieur et extérieur du véhicule##Effectuer le plein du véhicule en carburant, additifs ou énergie##Localiser les éléments à contrôler, les équipements et vérifier leur fonctionnement##Procéder aux essais de freinage##

Module N°03 Bloc de compétence Volume Horaire:196h
Mettre en œuvre une conduite préventive et économique##Conduire en situation nocturne##Utiliser rationnellement les commandes du véhicule##Utiliser les commandes avec souplesse (accélérateur, freins, direction, ralentisseurs)##Appliquer les règles de sécurité routière et respecter de code de la route##Utiliser une carte routière##Utiliser un dispositif de navigation##Adopter un comportement en cohérence avec la notion de développement durable##Apprécier les distances de sécurité##Adapter l'allure aux conditions de circulation, à la position des clients##S'adapter à des matériels divers##Prendre et quitter un arrêt commercial##Se positionner aux arrêts avec précision##Circuler dans un couloir réservé à la circulation des services réguliers##Prendre en compte les dangers spécifiques de la conduite, notamment dans un couloir à contre-sens##Prendre les dispositions pour manœuvrer en sécurité##Manœuvrer en sécurité tout type de véhicule de transport en commun##Mettre en œuvre les équipements de confort##Utiliser l’avertisseur de présence au moment opportun##Conserver une attention soutenue durant les phases de conduite##Franchir en sécurité les infrastructures à risques##Franchir en sécurité les tunnels##Franchir en sécurité les passages à niveau##soft skills associés##Rester calme et courtois et conserver une attitude professionnelle en toutes circonstances##Être attentif aux usagers vulnérables##Percevoir les réactions des autres usagers de la route##

Module N°04 Bloc de compétence Volume Horaire:42h
Utiliser les équipements de surveillance lors de la montée et descente des clients##Mettre en oeuvre les équipements permettant la montée, l’installation et la descente des personnes à mobilité réduite (PMR)##Utiliser les systèmes embarqués de communication##Connaissance des règles de sécurité##Connaissance de l'entreprise et de sa gamme de service##Connaissance du réseau, des horaires et des correspondances##Connaissance des différentes formes de handicap##Connaissance des techniques de base de la communication##Connaissance des techniques de base de la prise de parole en public##Connaissance des procédures applicables en cas de non-respect des obligations faites au client##Connaissance de la typologie des publics##Connaissance des techniques de gestion du stress##Soft Skills associés ##Communiquer de manière adaptée avec tout type de public##Rester courtois et disponible en toutes circonstances##S’exprimer dans un langage clair et compréhensible, y compris en anglais##Accueillir la clientèle##

Module N°05 Bloc de compétences Volume Horaire:42h
Utiliser les systèmes embarqués relatifs à la délivrance de titres de transport##Utiliser les systèmes embarqués de communication pour échanger avec l’exploitation##Utiliser les systèmes embarqués de communication pour informer la clientèle de tout évènement affectant##le voyage##Identifier et utiliser les sources d'informations relatives au réseau##Appliquer la réglementation tarifaire##Maîtrise des opérations arithmétiques de base##Être capable de suivre les instructions fournies par le service en charge de l’exploitation##Prendre les dispositions appropriées en présence d’un colis ou bagage suspect####

Module N°06 Bloc de compétence Volume Horaire:42h
Utiliser le moyen de lutte contre l’incendie présent à bord du véhicule##Porter assistance aux personnes en fonction des nécessités et de ses connaissances##Maîtriser son stress##Être sensibilisé aux troubles musculo squelettiques (TMS) ou risques psychosociaux (RPS) dans l’exercice##de son activité##Renseigner le constat européen d’accident et autres formulaires##Prendre les dispositions pour garantir une condition physique compatible avec l’exercice du métier##Adopter une hygiène de vie compatible avec l’exercice de l’emploi##Appliquer les principes de prévention des risques physiques liés à l’activité professionnelle##Appliquer les règles internes d'utilisation du boîtier d'appel ou pupitre en cas de situation anormale ou##difficile##Hiérarchiser les mesures qui s'imposent en attendant les secours##Faire appliquer les règles de sécurité##Mettre en oeuvre les procédures de sécurité nécessaires à l’évacuation des passagers et à la préservation du véhicule######

Module N°07 Bloc de compétence Volume Horaire:42h
Repérer les différents circuits##Identifier les organes d'un véhicule et apprécier leur état##Mesurer les conséquences potentielles de l'aggravation d'une panne##Hiérarchiser les éléments à prendre en compte lors de la détection d’anomalie##Adopter un comportement commercial face à la clientèle en cas de dysfonctionnement du véhicule##Communiquer l’anomalie au service concerné##Employer un vocabulaire adapté selon l’interlocuteur##Informer les clients de la nature d’un dysfonctionnement et des conséquences qui les concernent##Connaissance de l'emplacement, du rôle et du principe de fonctionnement des circuits permettant le fonctionnement du véhicule##Connaissance de l'emplacement, du rôle et du principe de fonctionnement des circuits et équipements permettant d’assurer le confort des passagers##Connaissance de l'emplacement, du rôle et du principe de fonctionnement des divers organes équipant le véhicule##Connaissance des indicateurs et témoins du tableau de bord##Connaissance des procédures de communication à mettre en œuvre en cas d'anomalie##Connaissance des procédures de sécurité à mettre en œuvre en cas d'anomalie et renseigner, le cas échéant, les documents relatifs##Connaissance de la procédure de réinitialisation####

Module N°08 Bloc de compétence Volume Horaire:14h
Comprendre l'évolution d'une situation conflictuelle : Les phases d'un conflit oral##Connaître les différentes étapes d'une situation de conflit entre 2 personnes##Connaître les différentes étapes de l'escalade de la violence##Comprendre l'impact de son propre comportement dans le cadre d'une situation tendue##Repérer ses propres attitudes ou (ré)actions génératrices de conflits##Savoir contrôler ses émotions, et adopter le bon positionnement##Les éléments permettant de repérer les comportements agressifs afin de les prévenir##Maîtriser les niveaux de comportements agressifs##Savoir repérer les personnes pouvant générer une situation conflictuelle##Comprendre le langage des gestes : Les gestes ouverts et les gestes fermés##Signification des micro-expressions, des micro-démangeaisons##Les autres éléments révélateurs de l'agressivité (signes avant-coureurs verbaux et non verbaux, physiques, symboliques, psychologiques, etc)##Les différents profils rencontrés : typologie et notions de compréhension##Savoir observer une situation : Évaluation rapide du potentiel de danger d'une personne##Comment désamorcer les comportements agressifs ?##Identifier les types de stratégie permettant de gérer une situation conflictuelle##L'assertivité et la dynamique de confrontation##Adopter une attitude physique rassurante et stable##S'adapter au style de communication de son interlocuteur##La prise de parole et quelques techniques et outils : voix, regard, gestuelle##Construire une réponse appropriée en cas de provocation orale (communication verbale)##Transformer l'agression en critique utile et constructive##Bien informer son interlocuteur : donner un message clair et simple##Sortir des blocages : prendre du recul, gérer son stress, améliorer ses réflexes, négocier et dialoguer##Les éléments de la négociation : identifier le niveau de problème et les hiérarchiser##Proposer une solution, faire parler son interlocuteur pour limiter le stress##

Module N°09 Bloc de compétence Volume Horaire:14h
Evaluer les niveaux et facteurs de stress##Définition, réaction et symptômes du stress (corporels, émotionnels, intellectuels et comportementaux).##Comprendre les réactions face au stress.##Les trois niveaux de stress : alarme, résistance, épuisement.##Identifier ses propres facteurs de stress personnel et professionnel.##Connaître les étapes du changement et le stress associé.##Connaître les techniques de gestion du stress##Approche cognitive : croyances "limitantes", injonctions et permissions.##Approche émotionnelle : empathie, ancrage positif, visualisation et respect des besoins fondamentaux.##Approche corporelle : respiration, relaxation, étirements et pratiques corporelles.##Approche comportementale : pilotes internes "spontanés" et gestion des conflits.##Augmenter sa résistance au stress : développer une stratégie efficace##Les positions de vie : apprendre à s'accorder de la valeur.##Augmenter l'estime, l'affirmation et la maîtrise de soi par une définition de ses valeurs, qualités et compétences.##La communication verbale et non verbale au service de son assertivité.##Comprendre et repositionner ses comportements sous stress (attaque, fuite, repli, soumission et dominance).##Identification des appuis à la résolution de problèmes. Se préparer à la confrontation.##Améliorer son organisation professionnelle et personnelle pour une meilleure gestion des priorités.##Définir votre organisation anti-stress.##

Module N°10 Bloc de compétence Volume Horaire:14h
Les outils de recherche d'emploi : le CV et CV en ligne - la lettre d'accompagnement -## Lettre de "motivation" : connaitre les règles de la rédaction. Il existe 2 types de lettres : la candidature spontanée et la lettre de réponse à une offre.##Organiser sa prospection et la suivre : Marché ouvert / caché##Emploi-formation : informer les stagiaires sur les dispositifs de financements de formation et d'accès à l'emploi: AFPR/POE CPF ….##Communication et entretien : expliquer l’importance de la communication verbale et non verbale dans un entretien de recrutement. ##Les questions les plus fréquemment posées …. et les questions à poser.##Savoir convaincre pour obtenir le poste et maîtriser son image professionnelle## Recherche active : Etre stratégique dans sa recherche d’emploi Débuter la recherche par la création de leur espace emploi sur plusieurs sites et l’envoi de candidatures à nos entreprises clientes,##Utiliser les supports digitaux pour se faire connaitre (linkedin, ANIE...)##Avoir accès à notre réseau d’entreprises##

Module N°11 Bloc de compétence Volume Horaire:70h
Une convention tripartite est signée avec l'entreprise d'accueil, le stagiaire et l'ECF. La convention décline les objectifs pédagogiques de l'immersion entreprise en fonction du secteur d'activité.##Le stagiaire pourra mettre en application ses compétences et appréhender les réalités d'exercice du métier de cariste d'entrepôt##