Prérequis et objectifs
Résultats attendus
Améliorer les compétences des employés d’étages
Prérequis de la formation
Avoir une expérience dans le secteur de
l’hébergement
Objectifs de la formation
Perfectionnez
la qualité de service et l'efficacité de vos équipes grâce à cette formation.
Maitrise des techniques de nettoyage, gestion des priorités, et contact
client : offrez à vos collaborateurs les outils pour exceller dans leur rôle
et valoriser l’image de votre établissement. Grâce à cette formation votre
hébergement proposera un service irréprochable et une satisfaction client
renforcée !
Objectifs de sortie
·
Maintenir
une propreté visuelle et microbiologique dans les locaux et sur les surfaces
·
Choisir
le bon matériel professionnel adapté à sa méthode et à ses procédures de
travail
·
Utiliser
le matériel pour garantir son action en toute sécurité
·
Entretenir
le matériel
·
Maîtriser
les techniques de nettoyage à la vapeur
· Répondre aux attentes des clients
Domaines
Contenu
Utiliser les techniques et les produits
standards
•
Les différents produits et la chimie des produits
•
L’organisation du chariot
•
Rappel des procédures standards de nettoyage
•
Nettoyage et entretien des textiles
Atelier technique : mise en pratique
•
La marche en avant
•
Lavage des sols / Détachage des textiles
•
Nettoyage des vitres et miroirs / Nettoyage des
graisses et des salissures
•
Détartrage, décapage et récurage
•
Désinfection
•
Assainissement de l’air
•
Biofilm
Atelier d’utilisation
·
Bonnes pratiques pour éviter les accidents et troubles
musculosquelettiques.
·
Démonstration pratique de l’utilisation sécurisée des
équipements.
Présentation du matériel en hébergement
Fonctionnement, règle de sécurité,
entretien, utilisation, autonomie
Efficacité, utilisation et matériel
Accessoires et entretien du matériel
Le service aux clients