Soyez à l'aise au téléphone en accéléré (distance et présentiel) - Formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

Accueil et introduction

• Présentation des participants et de leurs attentes.
• Objectifs et enjeux de la journée.

 
Les bases de la communication téléphonique

• Comprendre les spécificités de la communication téléphonique.
• Les éléments clés d'une communication efficace au téléphone.
• Exercices pratiques : écoute active, ton de la voix, et articulation.

 
Techniques pour renforcer les compétences relationnelles

• Gestion des premières impressions au téléphone.
• Techniques pour établir un rapport de confiance.
• Gérer les situations difficiles et les appels conflictuels.
• Mises en situation et jeux de rôle.

 
Optimiser et professionnaliser ses entretiens téléphoniques

• Structurer un appel pour maximiser son efficacité.
• Techniques pour guider la conversation et atteindre ses objectifs.
• Gestion du temps et des priorités au téléphone.

 
S'adapter à toutes les situations

• Techniques d'adaptation rapide aux différents interlocuteurs.
• Comment rester professionnel dans des situations imprévues ou stressantes.
• Conseils pour maintenir une attitude positive et constructive.

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.