Prérequis et objectifs
Résultats attendus
Attestation de formation
Prérequis de la formation
Aucun
Objectifs de la formation
Comprendre le rôle et les responsabilités d'une femme de chambre dans un hôtel. Reconnaître l'importance du service à la clientèle et son impact sur l'expérience des clients. Acquérir les connaissances et compétences nécessaires pour maintenir des normes élevées de propreté et d'hygiène dans les chambres.
Objectifs de sortie
Comprendre le rôle et les responsabilités d'une femme de chambre dans un hôtel.
Reconnaître l'importance du service à la clientèle et son impact sur l'expérience des clients.
Acquérir les connaissances et compétences nécessaires pour maintenir des normes élevées de propreté et d'hygiène dans les chambres.
Domaines
Contenu
Apprendre à utiliser correctement les produits de nettoyage et les équipements appropriés pour chaque tâche. Comprendre les procédures de nettoyage et de désinfection spécifiques aux différentes surfaces, sols, meubles et appareils. Savoir préparer une chambre avant le nettoyage, y compris le rangement et le réapprovisionnement des fournitures. Développer des compétences en gestion du temps pour planifier efficacement les tâches quotidiennes et respecter les délais. Acquérir des compétences en communication pour interagir efficacement avec les clients et les autres membres du personnel. Apprendre à répondre aux demandes spéciales des clients de manière professionnelle et efficace. Savoir gérer les plaintes et les problèmes courants avec professionnalisme et en cherchant des solutions appropriées. Comprendre les principes de gestion des stocks, y compris le contrôle des inventaires et les commandes. Apprendre à stocker correctement les produits de nettoyage, le linge et les autres fournitures. Sensibiliser à la gestion des déchets et du recyclage conformément aux politiques de l'hôtel. Comprendre les mesures de sécurité au travail pour prévenir les accidents, utiliser les équipements de manière sûre et connaître les procédures d'évacuation d'urgence.