Prérequis et objectifs
Résultats attendus
Résultats attendus
Attestation de formation
Prérequis de la formation
Prérequis de la formation
Aucun
Objectifs de la formation
Objectifs de la formation
- Comprendre
les différents types de démarque (inconnue et connue).? - Identifier
les comportements suspects et les tentatives de fraude.? - Appliquer
les bonnes pratiques pour réduire les pertes.? - Adopter
une posture professionnelle face aux situations de vol.?
Objectifs de sortie
Objectifs de sortie
- Appliquer les bonnes techniques de contrôles
- Détecter les situations suspectes
- Adapter son comportement à la situation
Domaines
Domaine(s)
Commerce
Caisse
Accueil
Surveillance sécurité magasin
Contenu
Contenu
. Comprendre
la Démarque
- Définition
et distinction entre la démarque connue et inconnue.? - Statistiques
et chiffres clés dans la grande distribution.? - Causes de
la démarque en caisse : erreurs humaines, fraudes clients, complicités.?
. Identifier
les Techniques de Fraude
- Techniques
de vol en caisse - Comportements
suspects et signaux d’alerte.?
. Prévenir la
Démarque en Caisse
- Bonnes
pratiques de vigilance et de contrôle.? - Utilisation
des outils de surveillance et de détection.? - Importance
de l’application des procédures internes.?
. Gérer les
Situations de Vol
- Rôle et
limites d’intervention des caissières.? - Réactions
adaptées en cas de suspicion de vol.? - Collaboration
avec les agents de sécurité et la direction.? - Procédures
légales et respect des droits des clients.?