Prérequis et objectifs
Résultats attendus
Résultats attendus
Titre professionnel conseiller relation client à distance
Prérequis de la formation
Prérequis de la formation
Aucun prérequis spécifique n’est exigé. Cependant, une aisance relationnelle, une bonne expression orale et écrite ainsi qu’une maîtrise des outils numériques sont un atout.
Diplôme
Diplôme
Diplôme
Titre professionnel conseiller relation client à distance
Baccalauréat, BP, BT (Niveau 4)
Objectifs de la formation
Objectifs de la formation
Compétences attestées :
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- gérer des situations difficiles en relation client à distance.
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- réaliser des actions de prospection par téléphone
- fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- gérer des situations de rétention client
- assurer le recouvrement amiable de créances
Compétences transversales de l'activité type :
- adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
- communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
- mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.
Objectifs de sortie
Objectifs de sortie
Secteurs d'activités et types d'emploi accessibles :
- les services à la personne et aux entreprises ;
- la vente à distance et le E-commerce ;
- l'information et les télécommunications ;
- l'assurance et la finance ;
- l'assistance ;
- l'automobile ;
- les administrations et le service public ;
- les industries ;
- le transport et le tourisme ;
- l'eau, l'énergie ;
- la santé.
Les types d'emplois accessibles :
- attaché commercial ;
- conseiller client ;
- conseiller clientèle ;
- conseiller commercial ;
- conseiller hotline ;
- conseiller voyage ;
- chargé d'accueil ;
- chargé d'assistance ;
- chargé de clientèle ;
- chargé de recouvrement ;
- commercial sédentaire ;
- gestionnaire ;
- téléconseiller ;
- télévendeur ;
- téléprospecteur.
Métier(s) associé(s)
Métier(s) associé(s)
Métier
Métier
Domaines
Domaine(s)
Développement sens commercial
Service après-vente
Gestion relation client
Vente à distance
Contenu
Contenu
Modules de la formation :
1. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance