Prérequis et objectifs
Résultats attendus
Attestation de formation
Prérequis de la formation
Avant le séminaire, le
participant répond à un questionnaire dont le traitement confidentiel par
informatique permet d’établir l’inventaire de personnalité du participant. Ce
support permet de se situer et de s’approprier les concepts, en référence à sa propre
personnalité.
Objectifs de la formation
•
Développer ses compétences
en communication interpersonnelle :
1.
La connaissance de soi et des autres :
- Connaitre sa structure de personnalité
- Utiliser le Canal de Communication
approprié à son interlocuteur
- Repérer ses sources de motivation et les
développer
- Identifier les signaux précurseurs de
tension ou de conflits naissants
2.
Gérer la relation en individualisant sa communication :
- Interagir avec le Canal de communication
approprié à son interlocuteur
- Gérer les signaux précurseurs de tension ou
de conflits naissants
- Gérer les comportements sous stress
Objectifs de sortie
Sans niveau spécifique
Domaines
Contenu
1 – Comprendre les concepts de base de Process
Communication Model
•
Distinguer la manière de dire
de ce qui est dit.
•
Connaître les six types de
personnalité et leur manière spécifique de communiquer.
•
Remise à chaque participant de
son inventaire de personnalité.
2 – Développer une
communication positive
•
Savoir utiliser la règle de
communication.
•
Connaître les différents modes
de perception pour chaque type de personnalité.
•
Reconnaître les signes,
attitudes et comportements révélateurs du type de personnalité de son
interlocuteur.
•
Savoir utiliser le bon canal
de communication.
3 – Gérer les situations de
« mécommunication », tensions, incompréhensions…
•
Les besoins psychologiques : source de motivation ou de démotivation
•
Identifier les manifestations
positives ou négatives des besoins psychologiques de son interlocuteur. Comment
y répondre ?
•
Les bases du Triangle de
Karpman ou Triangle Dramatique
•
Le stress négatif et ses
différentes manifestations
•
Les 3 degrés de stress :
« drivers », mécanismes d’échec et désespoir.
•
Stratégies d’intervention pour
revenir à une communication positive.