Prérequis et objectifs

Résultats attendus

Résultats attendus

Attestation de formation

Prérequis de la formation

Prérequis de la formation

Aucun

Objectifs de la formation

Objectifs de la formation
  • Créer un environnement professionnel
    collaboratif, efficace,
  • favoriser une communication de qualité,
    claire et respectueuse,
  • éviter les tensions
    inutiles et en arriver au conflit,
  • retrouver la confiance en soi et diminuer
    son stress en gérant ses émotions perturbatrices
  • augmenter son efficacité,
  • prévenir les tensions par un dialogue de
    qualité. 

Objectifs de sortie

Objectifs de sortie

A l’issu de la formation, l’apprenant sera en mesure
de :

  • De comprendre
    les composants de la relation  
  • D’acquérir des
    techniques opérationnelles pour formuler des messages clairs et concis
  • D'exprimer
    ses préoccupations et ses besoins de manière constructive
  • D’utiliser le
    langage corporel de façon efficace
  • D’adapter
    sa communication au profil de son interlocuteur et susciter son intérêt
  • De
    gagner en confiance en soi au travers de la posture assertive : être ni
    hérisson, ni paillasson

Domaines

Domaine(s)
Communication professionnelle
Expression corporelle
Expression orale
Relation interpersonnelle
Écoute active

Contenu

Contenu

 1-  
IDENTIFIER LES ROUAGES DE LA COMMUNICATION
INTERPERSONNELLE

-       
Comprendre les composants de la relation

-       
Analyser l’information

-       
Décoder et déjouer les manipulations

 

2-  
APPLIQUER LES ETAPES CLES D’UN DIALOGUE REUSSI

-       
Enoncer clairement

-       
Ecouter activement

-       
Questionner précisément

-       
Reformuler au plus juste

-       
Emettre un besoin

-       
Conclure gagnant/gagnant

 

3-  
METTRE EN PRATIQUE UN PLAN D’ACTION PERSONNALISE

-       
Connaître son propre type de communication

-       
Analyser le contexte et les acteurs

-       
Identifier les obstacles de la communication

-       
Construire ses solutions pour prévenir les conflits