Prérequis et objectifs
Résultats attendus
Attestation de formation
Prérequis de la formation
Aucun
Objectifs de la formation
- Créer un environnement professionnel
collaboratif, efficace, - favoriser une communication de qualité,
claire et respectueuse, - éviter les tensions
inutiles et en arriver au conflit, - retrouver la confiance en soi et diminuer
son stress en gérant ses émotions perturbatrices - augmenter son efficacité,
- prévenir les tensions par un dialogue de
qualité.
Objectifs de sortie
A l’issu de la formation, l’apprenant sera en mesure
de :
- De comprendre
les composants de la relation - D’acquérir des
techniques opérationnelles pour formuler des messages clairs et concis - D'exprimer
ses préoccupations et ses besoins de manière constructive - D’utiliser le
langage corporel de façon efficace - D’adapter
sa communication au profil de son interlocuteur et susciter son intérêt - De
gagner en confiance en soi au travers de la posture assertive : être ni
hérisson, ni paillasson
Domaines
Contenu
1-
IDENTIFIER LES ROUAGES DE LA COMMUNICATION
INTERPERSONNELLE
-
Comprendre les composants de la relation
-
Analyser l’information
-
Décoder et déjouer les manipulations
2-
APPLIQUER LES ETAPES CLES D’UN DIALOGUE REUSSI
-
Enoncer clairement
-
Ecouter activement
-
Questionner précisément
-
Reformuler au plus juste
-
Emettre un besoin
-
Conclure gagnant/gagnant
3-
METTRE EN PRATIQUE UN PLAN D’ACTION PERSONNALISE
-
Connaître son propre type de communication
-
Analyser le contexte et les acteurs
-
Identifier les obstacles de la communication
-
Construire ses solutions pour prévenir les conflits