Prérequis et objectifs
Résultats attendus
Attestation de formation
Prérequis de la formation
Aucun prérequis
Cette formation s’adresse à toute personne ayant une responsabilité d’encadrement confrontée à des
comportements difficiles au sein de son équipe
Objectifs de la formation
S’approprier une grille de lecture pour identifier et comprendre une personnalité difficile
Mieux se connaitre et se protéger face à une personnalité difficile
Savoir analyser et gérer la situation problématique
Adopter une communication assertive et constructive
Objectifs de sortie
À l’issue de la formation, le participant sera
capable de gérer des attitudes et personnalités
difficiles de manière efficace et constructive
Domaines
Contenu
Séquence 1. Identifier et comprendre les personnalités difficiles
Séquence 2. Mieux se connaitre et se protéger face à une personnalité difficile
Séquence 3. Analyser et gérer la situation
Séquence 4. Adopter une communication assertive et constructive