Prérequis et objectifs
Résultats attendus
Acquérir les fondamentaux de la communication bienveillante.
Prérequis de la formation
Aucune connaissance particulière.
Objectifs de la formation
Acquérir les clés essentielles pour interagir au mieux avec les autres et vous permettre de vous entraîner au travers de différentes mises en situation du quotidien professionnel
Objectifs de sortie
=> savoir communiquer efficacement
=> comprendre l'autre en adaptant son style de communication
=> décoder les fonctionnements personnels face au conflit
=> savoir adopter la "bonne" stratégie pour traiter les conflits
Domaines
Contenu
- les fondamentaux de la communication orale- que dit notre "non verbal" ?
- approches de la Communication Non Violente
- adapter les styles de communication avec la méthode des profils DISC
- comment instaurer un environnement de travail positif et productif ?
- les 4 phases d'un conflit : observation-désamorçage-résolution-post suivi