Prérequis et objectifs
Résultats attendus
Résultats attendus
Attestation de formation
Prérequis de la formation
Prérequis de la formation
Cette formation ne nécessite pas de prérequis
Objectifs de la formation
Objectifs de la formation
À l’issue de la formation, le participant sera capable de soigner la
qualité de sa communication et de la relation
Objectifs de sortie
Objectifs de sortie
- Intégrer les fondamentaux de la communication
interpersonnelle - Entrer en relation et communiquer efficacement
- Pratiquer les techniques d’écoute active et de
communication « non violente » (CNV)
Domaines
Domaine(s)
Communication professionnelle
Relation interpersonnelle
Écoute active
Contenu
Contenu
Séquence
1 – Acquérir les bases de la communication interpersonnelle
- Appréhender ce qu’est la communication, son rôle
et ses objectifs - Prendre conscience des obstacles à une bonne
communication : ce que l’on dit/ce qui est compris ; l’impact des mots et des
attitudes, les non-dits…
Séquence
2 –Communiquer efficacement
- Définir l’objectif de sa communication
- S’ouvrir à l’autre
- Soigner son expression verbale et non verbale
Séquence
3 – Développer une communication bienveillante
- Découvrir les différentes attitudes d’écoute
(Elias PORTER) - Pratiquer l’écoute active (Carl Rogers) :
- Intégrer les principes de la communication « non
violente » (CNV) (Marshall Rosenberg) - Mettre en œuvre la méthode OSBD (Observation,
Sentiment, Besoin, Demande)