Prérequis et objectifs
Résultats attendus
Développer les compétences nécessaires pour identifier, comprendre et gérer les conflits en milieu professionnel, en utilisant des techniques de médiation pour résoudre les différends de manière constructive et maintenir un environnement de travail harmonieux.
Prérequis de la formation
Aucun prérequis
Objectifs de la formation
Comprendre les causes et les dynamiques des conflits en milieu professionnel.Apprendre à identifier les signes avant-coureurs des conflits.Acquérir des techniques de gestion et de résolution des conflits.Utiliser la médiation comme outil de résolution des différends.Favoriser un climat de travail positif et collaboratif.
Objectifs de sortie
Comprendre les causes et les dynamiques des conflits en milieu professionnel.Apprendre à identifier les signes avant-coureurs des conflits.Acquérir des techniques de gestion et de résolution des conflits.Utiliser la médiation comme outil de résolution des différends.Favoriser un climat de travail positif et collaboratif.
Domaines
Contenu
Module 1 : Comprendre les conflits en milieu professionnel-Types de conflits et leurs origines-Dynamique des conflits et leurs impacts sur le milieu de travail/Module 2 : Techniques de gestion et de résolution des conflits-Stratégies de prévention et d'intervention en cas de conflit-Communication efficace et écoute active dans la gestion des conflits/Module 3 : Médiation en milieu professionnel-Principes et processus de la médiation-Rôle du médiateur et techniques de médiation pour résoudre les conflits