Prérequis et objectifs
Résultats attendus
Savoir utiliser l'éxperience des clients
Prérequis de la formation
Aucun prérequis.
Objectifs de la formation
Introduction à l'expérience client et son impact sur les affaires - Comprendre les besoins et les attentes des clients - Collecte et analyse des données de l'expérience client - Identification des points de contact clients - Amélioration continue de l'expérience client - Mise en œuvre de solutions basées sur les commentaires clients - Gestion des plaintes et des problèmes client - Ateliers pratiques et plan d'action
Objectifs de sortie
Introduction à l'expérience client et son impact sur les affaires - Comprendre les besoins et les attentes des clients - Collecte et analyse des données de l'expérience client - Identification des points de contact clients - Amélioration continue de l'expérience client - Mise en œuvre de solutions basées sur les commentaires clients - Gestion des plaintes et des problèmes client - Ateliers pratiques et plan d'action
Domaines
Contenu
Introduction à l'expérience client et son impact sur les affaires - Comprendre les besoins et les attentes des clients - Collecte et analyse des données de l'expérience client - Identification des points de contact clients - Amélioration continue de l'expérience client - Mise en œuvre de solutions basées sur les commentaires clients - Gestion des plaintes et des problèmes client - Ateliers pratiques et plan d'action