Prérequis et objectifs
Résultats attendus
Titre professionnel conseiller relation client à distance
Prérequis de la formation
Niveau CAP/BEP ou Expériences professionnelles
Diplôme
Titre professionnel conseiller relation client à distance
Objectifs de la formation
Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.
Bloc de compétences 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distanceBloc de compétences 2 :Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Objectifs de sortie
Secteurs d'activités et types d'emploi accessibles :
- les services à la personne et aux entreprises ;
- la vente à distance et le E-commerce ;
- l'information et les télécommunications ;
- l'assurance et la finance ;
- l'assistance ;
- l'automobile ;
- les administrations et le service public ;
- les industries ;
- le transport et le tourisme ;
- l'eau, l'énergie ;
- la santé.
Les types d'emplois accessibles :
- attaché commercial ;
- conseiller client ;
- conseiller clientèle ;
- conseiller commercial ;
- conseiller hotline ;
- conseiller voyage ;
- chargé d'accueil ;
- chargé d'assistance ;
- chargé de clientèle ;
- chargé de recouvrement ;
- commercial sédentaire ;
- gestionnaire ;
- téléconseiller ;
- télévendeur ;
- téléprospecteur.
Métier(s) associé(s)
Domaines
Contenu
Programme et dossier professionnel (à présenter au jury)La production de documentsAccueil téléphonique et physiqueMéthode de rédactionWordExcelPowerpointInternet et GsuiteEnvironnement entreprise & RHGestion, organisation et plannificationCollecte de l'informationDroit CommercialActivité économiqueCommunication oraleProspection clientèleNégociation venteMarketingPilotage de l'activitéComptabilité Commerciale avec CIELL'open spaceProjet de mise en applicationEvaluations en cours de formation (livret d'évaluation à remettre au jury)Passage de la Certification