Prérequis et objectifs
Résultats attendus
Surveiller, analyser et gérer son e-réputation - Mettre en place une stratégie d’e-réputation
Prérequis de la formation
Connaissance des fonctionnalités de base sous Facebook et
Twitter
Objectifs de la formation
Surveiller,
analyser et gérer son e-réputation
Mettre en
place une stratégie d’e-réputation
Objectifs de sortie
Surveiller,
analyser et gérer son e-réputation
Mettre en
place une stratégie d’e-réputation
Domaines
Contenu
Introduction
Définition et principes généraux de
l’e-réputation
Evolution des usages du web :
consom-acteur, influenceurs => typologie du comportement des internautes
Image de marque et e-réputation :
pourquoi mettre en place une stratégie d’e-réputation
Penser sa stratégie d’e-réputation
Mettre en place ses objectifs de
visibilité et de notoriété
Anticiper les conversations nuisibles
à l’image de sa marque
Cartographier et hiérarchiser les
lieux d’influence sur le web selon son secteur d’activité
Accorder son image de marque, son
positionnement de communication et son e-réputation
Les influenceurs : prendre contact,
proposer un partenariat, suivre leur influence
Surveiller et analyser son
e-réputation
Outils pour vérifier son e-réputation
Méthodologie : KPI, analyse
quantitative et analyse qualitative de son e-réputation
Gérer son e-réputation
Animer ses communautés : engager la
conversation selon chaque média, humanisation de sa marque
Répondre aux avis négatifs
Communication de crise :
les principales stratégies de réponse