Communication bienveillante - Formation

I/D’ou` vient le processus de Communication bienveillante ?

Les quatre e´tapes de la communication bienveillante :

• 1e`re e´tape : Observation de la situation

• 2e`me e´tape : Reconnai^tre les sentiments provoque´s par la

  situation

• 3e`me e´tape : Identifier les besoins

• 4e`me e´tape : Exprimer une demande ne´gociable
  II/Expression de clarte´ du message

• E´couter l’autre avec empathie

• Aider l’autre, de fac¸on active et empathique, a` parler de lui

• Parler de soi en se respectant

• Exercices
  III/Distinguer les diffe´rentes attitudes-cle´ importantes en
  communication bienveillante selon PORTER

• Diffe´rencier observation et jugement : cela consiste a` remplacer

  des attitudes de ge´ne´ralisations et jugements par des faits pre´cis

• L’attitude de de´cision solution

• L’attitude de soutien support

• L’attitude d’interpre´tation

• L’attitude d’enque^te

• L attitude de compre´hension jugement
  IV Discerner sentiment et e´valuation masque´e
  • Exprimer nos sentiments lorsque nos besoins sont satisfaits
  • Exprimer nos sentiments lorsque nos besoins sont insatisfaits
  • Identifier des mots utilise´s comme sentiments, mais qui sont des

  jugements masque´s

  V/Besoins humains fondamentaux selon MASLOW

• Hie´rarchie des besoins

• Les besoins fondamentaux que chacun cherche a` satisfaire

• Formuler et exprimer ses besoins

• Exercices
  VI/Savoir formuler une demande

• Clarifier ce qui se passe en soi

• Prendre en compte ses sentiments

• S’exprimer de manie`re authentique

• E´couter avec empathie l’autre et accueillir sa diffe´rencE