Objectifs
Résultats attendus
Résultats attendus
Passage de certification RS6337 - " Prévenir et gérer les conflits professionnels ", dont l'organisme certificateur est EXCELLENS FORMATION
Diplôme
Diplôme
Diplôme
Objectifs de la formation
Objectifs de la formation
- Utiliser les outils de communication au service de la relation
- Utiliser les différentes grilles d’analyse des profils des individus
- Réaliser une analyse des risques au niveau relationnel et organisationnel
- Évaluer les risques d’évolution d’une situation en tension sur le plan individuel ou collectif vers une situation dégradée
- Favoriser les échanges entre individus (ou avec un individu) présentant des difficultés ou des signes de stress
- Gérer les relations difficiles
- Pérenniser la sortie du conflit
Domaines
Domaine(s)
Gestion conflit
Encadrement management
Contenu
Contenu
Module 1 – Mieux se connaître pour mieux interagir
- Identifier ses propres modes de communication
- Comprendre ses besoins relationnels dans un cadre professionnel
- Analyser l’impact de ses habitudes de travail sur les autres
- Évaluer ses zones de confort et d’inconfort dans l’interaction
- Identifier les éventuels freins ou besoins spécifiques liés au handicap dans les interactions
Module 2 – Identifier les besoins et profils relationnels dans l’équipe
- Découvrir les profils comportementaux via le modèle DISC et leurs besoins relationnels
- Adapter la fréquence et la nature des échanges en fonction des préférences (en lien avec les couleurs DISC)
- Repérer les décalages entre les attentes et la réalité de terrain
- Développer l’implication par la personnalisation des interactions
- Favoriser une communication inclusive tenant compte des situations de handicap
Module 3 – Analyser les risques relationnels au sein d’un collectif
- Réaliser une cartographie des interactions et comportements clés
- Croiser les dynamiques relationnelles et les contraintes organisationnelles
- Utiliser l’analyse SWOT pour anticiper les tensions potentielles
- Élaborer un tableau de bord de prévention relationnelle
Module 4 – Agir face aux tensions et désamorcer les situations à risque
- Identifier les signes précurseurs de conflits latents ou ouverts
- Comprendre les enjeux, causes et conséquences des tensions
- Recueillir les perceptions et revendications des personnes concernées
- Poser un diagnostic partagé du niveau d’urgence de la situation
- Prendre en compte les situations de handicap comme facteur de tension ou de besoin d’ajustement spécifique
Module 5 – Accompagner les échanges en situation tendue
- Adopter une posture d’écoute active et bienveillante
- Créer les conditions d’un dialogue collaboratif
- Intégrer les spécificités des personnes en situation de handicap
- Faciliter la co-construction de solutions partagées
Module 6 – Sortir durablement du conflit et renforcer la cohésion
- Choisir les outils adaptés de résolution de conflit
- Conduire un processus de régulation avec neutralité
- Construire un plan de suivi post-conflit
- Capitaliser sur l’expérience pour renforcer la confiance collective
- Renforcer l’inclusion des personnes en situa