Présentation
La certification s?adresse aux responsables d?équipes et managers de proximité, ayant besoin d?intégrer dans leurs gestion de situations difficiles, la dimension relationnelle.
Afin de permettre aux responsables d?équipes et managers d?intégrer cette dimension relationnelle, les compétences du référentiel s?appuient sur différents outils de communication au service de la relation comme notamment : l?analyse transactionnelle, la Programmation Neuro-Linguistique, la communication non violente ?
Objectifs
- Utiliser les outils de communication au service de la relation
- Utiliser les différentes grilles d?analyse des profils des individus
- Réaliser une analyse des risques au niveau relationnel et organisationnel
- Évaluer les risques d?évolution d?une situation en tension sur le plan individuel ou collectif vers une situation dégradée
- Favoriser les échanges entre individus (ou avec un individu) présentant des difficultés ou des signes de stress
- Gérer les relations difficiles
- Pérenniser la sortie du conflit