Chargé d'accueil et de gestion administrative - Titre Professionnel de Niveau IV - Formation

BLOC A : COMPÉTENCES TRANSVERSES (à définir selon profil) :



Word

Excel 

Powerpoint 

IA à usage professionnel 

Manager son temps et ses priorités 

Gérer son Stress 

Cultiver l’optimisme : 

Se réconcilier avec l’orthographe 

Maîtriser les pourcentages et les produits en croix 

Sensibilisation à la citoyenneté

Développement durable 

Fresque du climat

Protéger et sécuriser les données 



BLOC B : ASSURER LES ACTIVITÉS D’ACCUEIL D’UNE STRUCTURE



Mettre en place les techniques d’accueil, prendre en charge la demande, guider et orienter

Écouter la demande et les attentes des clients pour proposer une solution adéquate et personnalisée



Communiquer dans un registre qui favorise l’écoute et la compréhension

Adapter sa communication au profil de son interlocuteur



Gérer des situations complexes à l’accueil

Gérer ses émotions en contexte professionnel

Utiliser les émotions pour interagir efficacement avec les autres



Faire face à des situations d’agressivité et d’incivilité

Avoir les clés pour gérer une situation tendue pour qu'elle ne s'envenime pas



Traiter les flux d’informations internes et externes

Découvrir et utiliser les outils collaboratifs de M365

Assurer la traçabilité et la conservation des informations, utiliser la messagerie et le système d’information dans le respect du RGPD

Utiliser la messagerie professionnelle : logiciels de messagerie, gestion des messages internes et externes, gestion des calendriers et du Cloud, publipostage et gestion des retours de messages



BLOC C : GÉRER LES ACTIVITÉS ADMINISTRATIVES D’UNE STRUCTURE



Prendre en charge les activités administratives courantes



Saisir et présenter des documents professionnels courants en utilisant l’application bureautique la plus appropriée à la production attendue en respectant la charte graphique et les consignes données

Transmettre les informations de manière adaptée et dans les délais impartis aux destinataires internes et externes à l’entreprise



Améliorer ses écrits professionnels

Maîtriser les règles d'une communication professionnelle de qualité

Produire des écrits pertinents



Assurer le traitement administratif des dossiers



Assurer la traçabilité et la conservation des informations

Connaître les bases du Système d'information, son utilité et le fonctionnement dans l'entreprise

Être capable d’utiliser les logiciels de messagerie, gestion des messages internes et externes, gestion des calendriers et du Cloud.



Traiter les réclamations courantes

Gérer les réclamations et insatisfactions

Entretenir et valoriser le contact après l’intervention