Objectifs
Résultats attendus
Résultats attendus
Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative
Diplôme
Diplôme
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Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative
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Objectifs de la formation
Objectifs de la formation
Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
Gérer les activités administratives d'une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
Métier(s) associé(s)
Métier(s) associé(s)
Métier
Métier
Métier
Domaines
Domaine(s)
Secrétariat assistanat spécialisé
Accueil
Technique administrative
Contenu
Contenu
M0 : Généralités
M1 : Assurer l’accueil physique et téléphonique
M2 :
Gérer les situations complexe de l’accueil
M3 :
Traiter les flux d’informations interne et externe
M4 :
Prendre en charge les activités administratives courantes
M5 :
Assurer le traitement administratif des dossiers
M6 : Traiter les réclamations courantes
M7: La
démarche responsable