Objectifs
Diplôme
Objectifs de la formation
Compétences dévelopées :
Accueil, information et conseil aux visiteurs / clients :
- Identifier les attentes des clientèles françaises et étrangères
- Proposer des prestations adaptées
- Maîtriser les techniques de communication professionnelle
Conception et vente de prestations touristiques :
- Elaborer des produits touristiques ( séjours, circuits, offres thématiques )
- Utiliser les systèmes d'information et logiciels spécifiques du tourisme
- Réaliser devis, réservations et dossiers clients
Gestion de la relation client :
- Fidélisation, suivi et satisfaction
- Gestion des situations difficiles
- Communication en face-à-face, par téléphone et via les outils digitaux
Animation et valorisation toursitique :
- Création de contenus ( numériques, éditoriaux, promotionnels )
- Participation à des actions marketing ( Workshop )
Compétences linguistiques :
- Pratique courante d'au moins deux langues étrangères
- Communication professionnelle à l'oral et à l'écrit
Métier(s) associé(s)
Domaines
Contenu
Matières :
- Anglais
- Espagnol
- Amadeus
- Culture générale
- Elaboration d'une prestation touristique
- Tourisme et territoire
- Marketing
- Gestion de la relation clientèle touristique
- Gestion de l'information touristique
- Droit
- Gestion
- Possibilité de césure de 06 mois à un an pour des immersions professionnelles garanties par l’école (ou séjours académiques) au Canada, au Mexique, à Dubaï, en Afrique du Sud ou en Inde.