Focus sur Whatapps pour les pros - Formation

COMPRENDRE L’ÉCOSYSTÈME WHATSAPP BUSINESS

Introduction à WhatsApp Business

• Qu’est-ce que WhatsApp Business et pourquoi l’utiliser ?
• Le profil des utilisateurs de WhatsApp et leurs attentes.
• Les fonctionnalités clés : profils d’entreprise, outils de messagerie, étiquettes, catalogue.

Créer et optimiser son profil d’entreprise

• Les étapes de la création d’un compte professionnel.
• L’optimisation du profil : nom de l’entreprise, adresse, description, horaires d’ouverture.
• Créer et gérer son catalogue de produits ou services.

GÉRER LA COMMUNICATION ET L’AUTOMATISATION

Les outils de messagerie et la relation client

• Utiliser les réponses rapides pour un service client efficace.
• Créer et gérer des messages d’accueil et d’absence.
• Organiser les conversations avec les étiquettes pour un meilleur suivi.

Les Listes de diffusion et la communication ciblée

• Créer et utiliser des Listes de diffusion pour envoyer des messages à plusieurs contacts.
• Les bonnes pratiques pour une communication non intrusive.
• Gérer la confidentialité des contacts.

STRATÉGIE ET ANALYSE DES PERFORMANCES

Stratégie de communication et intégration

• Définir une ligne éditoriale spécifique à WhatsApp.
• Comment intégrer WhatsApp dans sa stratégie de communication globale.
• Utiliser le lien court pour faciliter la prise de contact.

Analyse des performances

• Les indicateurs clés à suivre : messages envoyés, lus, répondus.
• Utiliser les statistiques de l’application pour ajuster sa stratégie.
• L’importance du respect de la vie privée des clients.