BTS négociation et digitalisation de la relation client - Formation

Enseignements généraux

• Culture générale et expression :

  • Compréhension et production de messages écrits et oraux

  • Argumentation et esprit critique appliqués à la communication professionnelle

• Langue vivante étrangère (anglais) :

  • Communication commerciale et négociation internationale

  • Accueil et suivi de la clientèle anglophone

• Culture économique, juridique et managériale (CEJM) :

  • L’entreprise et son environnement économique et juridique

  • Droit des contrats et de la consommation

  • Management des organisations et prise de décision

  • Analyse des marchés et veille stratégique

Enseignements professionnels

Bloc 1 – Relation client et négociation-vente

• Prospection et gestion de portefeuille clients

• Conduite d’entretiens de vente et de négociation

• Élaboration d’offres commerciales et argumentaires

• Suivi et fidélisation de la clientèle

• Gestion des objections et des réclamations

Bloc 2 – Relation client à distance et digitalisation

• Utilisation des canaux numériques : e-mail, réseaux sociaux, CRM, chat, visioconférence

• Mise en œuvre de campagnes multicanales

• Gestion et animation de communautés en ligne

• Optimisation de la e-réputation de l’entreprise

• Analyse de données clients et reporting digital

Bloc 3 – Relation client et animation de réseaux

• Développement et animation de réseaux de distributeurs, partenaires ou prescripteurs

• Coopération commerciale et animation de réseaux internes et externes

• Pilotage de la performance d’un réseau commercial

• Veille et reporting d’activité