Objectifs
Diplôme
Diplôme
Diplôme
Objectifs de la formation
Objectifs de la formation
Compétences attestées :
Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil
- Gérer simultanément les activités
- Prendre contact avec le public
- Identifier la demande
- Traiter la demande
- Gérer les flux
- Gérer les conflits
Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles
- Gérer l’information
- Gérer des prestations internes et externes
- Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil
Gérer la relation commerciale
- Contribuer au développement de la relation commerciale
- Satisfaire et fidéliser le public
- Gérer les réclamations
Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles
- Gérer l’information
- Gérer des prestations internes et externes
- Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil
Métier(s) associé(s)
Métier(s) associé(s)
Métier
Métier
Métier
Domaines
Domaine(s)
Accueil
Contenu
Contenu
ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL
- Français
- Mathématiques
- Langues vivantes : Anglais et Espagnol
- Histoire – Géographie
- Éd. civique
- Arts appliqués et Culture artistique
- Éducation Physique et Sportive
ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL
- Accueil en face à face et au téléphone
- Gestion de la fonction accueil
- Vente de services ou de produits associés
- Activités administratives connexes à l’accueil
- Droit / Économie
- Gestion de projet
- D.N.L. (Discipline Non Linguistique)
- Prévention Santé Environnement