Objectifs
Résultats attendus
Toiletteur canin, félin et NAC (CTM)
Diplôme
Objectifs de la formation
Bloc 1 : Expertise Technique et Bien-être Animal (Chiens, Chats, NAC)
- Diagnostic : Accueillir l’animal avec une approche adaptée. Réaliser un examen cutané et morphologique pour détecter d'éventuels problèmes ou parasites et définir le protocole de soin.
- Préparation : Maîtriser le démêlage, dégrossissage et la tonte d'hygiène selon la fourrure pour optimiser le temps de travail.
- Hygiène : Réaliser le bain selon le tempérament de l’animal. Gérer les ressources (eau/produits) et appliquer les cosmétiques ou soins vétérinaires adaptés.
- Toilettage : Effectuer la coupe (ciseaux, tonte, épilation) selon la morphologie et les standards de race. Réaliser des finitions de précision.
- Spécificité NAC : Manipuler les nouveaux animaux de compagnie avec des techniques de contention douces pour limiter le stress et protéger leur peau fragile.
Bloc 2 : Relation Client et Développement Commercial
- Analyse du besoin : Accueillir le client, identifier ses attentes par une écoute active et gérer le fichier client.
- Conseil et Vente : Conseiller les prestations selon la législation et argumenter les choix techniques. Établir les devis et gérer la prise de rendez-vous en optimisant le planning.
- Fidélisation : Finaliser la vente par des produits complémentaires et des recommandations d'entretien personnalisées.
- Merchandising : Valoriser les produits en rayon et vitrine par un étiquetage et une disposition attractive.
Bloc 3 : Gestion Opérationnelle et Environnement
- Organisation : Préparer le poste de travail et les consommables. Appliquer les principes d'ergonomie pour prévenir les TMS.
- Sécurité et Hygiène : Désinfecter les outils et locaux. Contrôler le matériel conformément au DUERP.
- Stocks : Gérer les réceptions, contrôler les quantités et anticiper les ruptures.
- Pilotage : Respecter les obligations légales et réorganiser l'activité face aux imprévus (pannes, comportement animal).
- Éco-responsabilité : Appliquer le tri des déchets et optimiser l'utilisation des ressources pour réduire l'impact environnemental.
Métier(s) associé(s)
Domaines
Contenu
Théorique : (238 H)
? Ventes de produit additionnel 24H
? Relation clientèle 24H
? Communication professionnelle 40H
? Gestion de base 44H
? Communication en langue étrangère 40H
? Méthodologie dossier professionnel 24H
? Zootechnie 42H
Techniques de toilettage:(858 H) dont stage en entreprise 350 H
? Démêlage:
Mise en pratique de l’utilisation des différentes peignes, cardes et cosmétique.Technique de
démêlage du chien.
? Bains et séchage:
Technique de lavage. Type de shampooings et de conditionneurs. Apprentissage du maniement
des séchoirs, pulseurs et technique de brushing.Technique de séchage selon la race et la
coupe à réaliser.
? La tonte:
Étude sur différentes races de chien, le type et les difficultés de chaque fourrure.
? L'Épilation:
Cette technique est utilisée pour les chiens de type Poils durs et de type Spaniels. C'est un long
apprentissage de connaissance et d'appréciation de l'état du poil.
Savoir définir quand on doit utiliser une pelle à tarte ou un trimmer et différencier les différents
types de poils.
? La coupe et la finition:
Après quelques semaines de formation, vous étudierez les différentes coupes ciseaux,
principalement, les caniches, bichons, yorkshire, lhassa-apso, coton de Tuléar, shih tzu.
Réalisation des têtes, et travail sur l'expression du chien en fonction du standard ou de la
demande du client, perfectionnement des techniques de coupe et d'épilation.
? Toilettage du chat et des NACs
Manipulation
Toilettage complet du chat et des NACs :Coupe des ongles, démêlage, épilation, bain(ou
nettoyage à sec), séchage.