Objectifs
Résultats attendus
Résultats attendus
BTS négociation et digitalisation de la relation client
Diplôme
Diplôme
Diplôme
Objectifs de la formation
Objectifs de la formation
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l?information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l?offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Métier(s) associé(s)
Métier(s) associé(s)
Métier
Métier
Métier
Domaines
Domaine(s)
Étude produit
Gestion relation client
Force vente
Contenu
Contenu
Programme BTS NDRC
E1 - CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
- Communication professionnelle écrite, orale et digitale
- Culture générale
- Expression écrite et orale
E2 - LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE : ANGLAIS
- Compréhension de l’écrit et expression écrite
- Compréhension de l’oral, production orale en continu et en interaction
E3 - CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE
- Économie
- Droit
- Management
E4 - RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
E5 - RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
E6 - RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de ven