La norme ISO 9001 version 2015 - Formation

- Introduction générale

• Historique de la norme ISO 9001
• Elaboration des normes ISO
• Domaine d’application
• Références normatives
• Termes et définitions

- Les exigences de la norme ISO 9001:2015

• Contexte de l’organisme
  • Les enjeux internes et externes
  • La compréhension des besoins et des attentes des parties intéressées
  • Le domaine d’application du système de management de la qualité
  • Les processus nécessaires au système de management de la qualité
• Leadership
  • L’engagement de la direction
  • La politique qualité
  • Les rôles et responsabilités
• Planification
  • Les actions face aux risques et opportunités
  • Les objectifs qualité
  • La planification des modifications
• Support
  • Les ressources nécessaires
  • Les compétences du personnel
  • La sensibilisation du personnel
  • La communication interne et externe
  • Les informations documentées de l’organisme
• Réalisation des activités opérationnelles
  • La maîtrise opérationnelle
  • Les exigences relatives aux produits et services
  • La conception et le développement de produits et services
  • La maîtrise des prestataires externes
  • La production et la prestation de service
  • La libération des produits et services
  • La maîtrise des éléments de sortie non conformes
• Évaluation des performances
  • La surveillance et la mesure
  • L’audit interne
  • La revue de direction
• Amélioration
  • Les généralités
  • Les non-conformités et actions correctives
  • L’amélioration continue

- Les annexes A et B de la norme

- Les nouveautés de la version 2015 de l’ISO 9001

• La structure universelle HLS
• Les nouveautés
• Les différences
• Les exigences documentaires

- Les outils de l’ISO 9001:2015

• La cartographie de processus
• La matrice SWOT
• La fiche de processus
• Les méthodes de gestion des risques et l’AMDEC
• La métrologie
• Les systèmes anti-erreurs
• Le pl