Objectifs
Résultats attendus
Titre professionnel conseiller relation client à distance
Diplôme
Objectifs de la formation
Le titre professionnel de conseiller relation client à distance vise à former des professionnels capables de gérer la relation client à distance via différents canaux (téléphone, email, chat, outils numériques).
La formation permet de développer les compétences nécessaires pour accueillir, informer, conseiller et accompagner les clients, traiter les demandes et réclamations, ainsi que proposer des solutions adaptées dans une logique de satisfaction et de fidélisation.
Elle prépare également à la réalisation d’actions commerciales à distance, à la gestion des outils de communication et des bases de données clients, tout en respectant les procédures et les objectifs de performance de l’entreprise.
Métier(s) associé(s)
Domaines
Contenu
Modules de la formation :
Module 1. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance :
- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance :
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors des ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances