Objectifs
Résultats attendus
À l’issue de la formation, l’apprenant·e est capable d’informer, conseiller et accompagner des client·e·s dans toutes les étapes d’un séjour ou d’une prestation touristique. Il·elle maîtrise la conception, la commercialisation et la gestion de produits touristiques, tout en assurant un service client·e irréprochable et en valorisant l’offre culturelle, patrimoniale et territoriale. Le·la diplômé·e est immédiatement opérationnel·le dans les agences de voyages, offices de tourisme, structures d’hébergement, entreprises de transport, parcs d’attractions, sites culturels, ou services de tourisme d’affaires.
Diplôme
Objectifs de la formation
Le BTS Tourisme permet à l’apprenant·e de :
accueillir, informer et conseiller les client·e·s en agence, en office de tourisme ou sur site,
construire et commercialiser des prestations touristiques (séjours, visites, circuits),
analyser les besoins, élaborer des devis, utiliser les logiciels professionnels (réservation, GDS…),
assurer le suivi commercial et la gestion administrative des dossiers,
valoriser les ressources touristiques d’un territoire (patrimoine, culture, loisirs),
organiser des événements, visites, animations,
gérer la relation client·e, y compris en contexte international,
travailler avec les partenaires touristiques (hébergeurs, transporteurs, guides, prestataires),
utiliser les outils numériques, réseaux sociaux et techniques webmarketing appliquées au tourisme.
Métier(s) associé(s)
Domaines
Contenu
1. Gestion de la relation client·e touristique
Accueil, conseil, vente, fidélisation, gestion des réclamations, communication professionnelle.
2. Élaboration de prestations touristiques
Construction de séjours, circuits, produits touristiques ; devis ; tarification ; partenariats.
3. Valorisation des destinations et des ressources territoriales
Analyse du patrimoine, culture, géographie touristique, promotion des destinations.
4. Conduite de projets et actions événementielles
Organisation de visites, animations, salons, opérations de communication touristique.
5. Outils numériques et webmarketing
Réseaux sociaux, communication digitale, GDS, logiciels de réservation.
6. Enseignements transversaux
Langues vivantes (LV1 obligatoire, LV2 possible),
Culture générale et expression,
Gestion, droit et économie du tourisme.
Mises en situation professionnelles
Études de cas, projets touristiques, création de produits, missions en alternance.