Manager du développement commercial d'entreprise - Formation

L’objectif de la préparation au Titre certifié Manager du Développement Commercial d’Entreprise est de permettre l’élaboration de la stratégie commerciale, de développer et piloter la performance commerciale de l’entreprise.

BLOC 1 : ÉLABORER LA STRATÉGIE DE L’ACTIVITÉ

Analyser la capacité de développement commercial  omnicanal et la compétitivité de l’entreprise.
Mettre en place une veille pour réaliser un diagnostic  externe, détecter les opportunités et les facteurs de risques.
Définir la politique commerciale omnicanal en synergie avec la politique générale de l’entreprise.
Déterminer les cibles prioritaires, l’organisation marke-ting et commerciale et les ressources nécessaires pour construire le plan d’action commercial.
Exposer les axes stratégiques de la politique commer-ciale à la Direction.

BLOC 2 : DÉVELOPPER LA PERFORMANCE COMMERCIALE ET OPTIMISER LA RELATION CLIENTS « GRANDS COMPTES »

Piloter les actions de conquête et de fidélisation  prévues dans le plan d’action commercial.
Développer des réseaux de partenaires omnical natio-naux et/ou internationaux.
Sélectionner les appels d’offres publics ou privés, nationaux et/ou internationaux
Conseiller la clientèle grands comptes en la faisant bénéficier d’une expertise personnalisée pour formuler une proposition commerciale globale.
Négocier en français et en anglais une offre globale complexe.
Arbitrer, en appui ou en relais de la force de vente les réclamations et/ ou litiges complexes

BLOC 3 : ENCADRER, PILOTER ET DYNAMISER L’ACTIVITÉ DU SERVICE ET DES ÉQUIPES

Recenser les besoins en compétences internes et externes  nécessaires au déploiement de l’activité commerciale.
Répartir les objectifs qualitatifs et quantitatifs individuels et/ou collectifs entre les membres des équipes.
Diriger les équipes en face à face et/ou à distance dans une posture de manager-coach en faisant preuve d’intelligence  relationnelle.
Organiser la démarche d’accompagnement des équipes en utilisant des méthodes agiles pour gérer les résistances face aux changements.
Communiquer en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit, auprès des différents interlocuteurs.
Interpréter les indicateurs quantitatifs et qualitatifs pour évaluer les performances individuelles et collectives des équipes.

BLOC 4 : PILOTER LE PROCESSUS DE L’ACTIVITÉ ET LA PERFORMANCE COMMERCIALE

Elaborer un système de contrôle du processus de  commercialisation pour opérer les ajustements nécessaires et valoriser le partage des bonnes pratiques.
Mesurer la performance du processus de commercialisation dans le cadre de la revue de Direction.
Décider des méthodes et indicateurs de mesures de l’expé-rience client en s’appuyant le cas échéant sur les ressources de l