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10 chemin de la Tuilerie - 31880 LA SALVETAT ST GILLES
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Objectifs de la formation
• Organiser son action de prospection téléphoniquebr• Maîtriser les étapes de la prise de rendez-vous et acquérir les techniques efficacesbr• Maîtriser la réfutation des objections au téléphone
Contenu
1/ Communiquer efficacementbr• Les particularités du téléphone,br• Adopter le comportement adéquat,br• Choisir les mots.
br2/ Préparer son appelbr• Créer un environnement favorable,br• Se préparer psychologiquement,br• Préparer ses fichiers, ses argumentaires,br• Préparer ses documents,br• Se fixer un objectif et un timing d’appel,br• Affiner son script.
br3/ Le déroulement de l’appelbr• Franchir les barrages,br• Se présenter,br• Identifier son interlocuteur,br• Susciter l’intérêt de votre interlocuteur,br• Argumenter le RDV,br• Traiter les objections,br• Conclure l’appel en prenant le RDV,br• Consolider le RDV.
br4/ Finaliser sa prospectionbr• Formaliser les informations obtenues,br• Transmettre les informations,br• Programmer ses relances,br• Suivre ses résultats.
Résultats attendus
Attestation de formation