BTS tourisme_alternance en 2 ans - Formation

Compétences attestées :

• Organiser l’espace d’accueil
• Accueillir le client
• Pratiquer une écoute active du client
• Caractériser la demande du client
• Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés
• Proposer une prestation touristique adaptée (à la demande du client et aux objectifs de l’organisation)
• Finaliser la vente
• Respecter les règles juridiques, éthiques et déontologiques
• Assurer le suivi de la vente
• Analyser la qualité de la prestation touristique vendue
• Prendre en charge un groupe de touristes
• Établir des liens entre l’évolution socio-économique ou juridique et l’activité touristique
• Caractériser le rôle et le statut des acteurs du tourisme
• Identifier les menaces et les opportunités de l’environnement pour une organisation touristique donnée
• Identifier les forces et faiblesses d’une organisation touristique donnée
• Porter un jugement sur la situation d’une organisation touristique
• Identifier les caractéristiques de l’offre et de la demande (pour une prestation donnée)
• Sélectionner les fournisseurs et prestataires
• Assembler les composantes de la prestation
• Négocier les composantes de la prestation
• Déterminer le coût de revient de la prestation
• Fixer un prix de vente en fonction de la politique commerciale
• Rédiger l’offre
• Choisir des réseaux et des canaux de distribution adaptés
• Sélectionner des supports de communication adaptés
• Porter un jugement sur la construction et la mise en œuvre d’une prestation
• Assurer une veille informationnelle
• Identifier les évolutions et les changements significatifs dans l’environnement
• Mettre à jour les bases d’information
• Produire de l’information utile à la décision
• Diffuser des messages adaptés (contenu et canal) au public cible
• Archiver l’information
• Participer à la sécurisation du système d’information touristique