Objectifs
Résultats attendus
BTS négociation et digitalisation de la relation client
Diplôme
Objectifs de la formation
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
- S'adapter une situation d'échange
- Organiser un message oral
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Métier(s) associé(s)
Domaines
Contenu
Enseignements généraux
-
Culture générale et expression :
-
Compréhension et production de messages écrits et oraux
-
Argumentation et esprit critique appliqués à la communication professionnelle
-
-
Langue vivante étrangère (anglais) :
-
Communication commerciale et négociation internationale
-
Accueil et suivi de la clientèle anglophone
-
-
Culture économique, juridique et managériale (CEJM) :
-
L’entreprise et son environnement économique et juridique
-
Droit des contrats et de la consommation
-
Management des organisations et prise de décision
-
Analyse des marchés et veille stratégique
-
Enseignements professionnels
Bloc 1 – Relation client et négociation-vente
-
Prospection et gestion de portefeuille clients
-
Conduite d’entretiens de vente et de négociation
-
Élaboration d’offres commerciales et argumentaires
-
Suivi et fidélisation de la clientèle
-
Gestion des objections et des réclamations
Bloc 2 – Relation client à distance et digitalisation
-
Utilisation des canaux numériques : e-mail, réseaux sociaux, CRM, chat, visioconférence
-
Mise en œuvre de campagnes multicanales
-
Gestion et animation de communautés en ligne
-
Optimisation de la e-réputation de l’entreprise
-
Analyse de données clients et reporting digital
Bloc 3 – Relation client et animation de réseaux
-
Développement et animation de réseaux de distributeurs, partenaires ou prescripteurs
-
Coopération commerciale et animation de réseaux internes et externes
-
Pilotage de la performance d’un réseau commercial
-
Veille et reporting d’activité