Objectifs
Diplôme
Objectifs de la formation
Le titulaire du baccalauréat professionnel « Métiers du commerce et de la vente », option A, doit faire preuve du sens de l’accueil, de qualités d’écoute et de disponibilité, du respect des comportements et des attitudes conformes à la diversité des contextes relationnels, du respect de la confidentialité et de la déontologie professionnelle, de rigueur dans la gestion et l’organisation de l’espace de vente, dans le respect des règles de son entreprise. Il doit pouvoir travailler en équipe tout en faisant preuve d’autonomie et de responsabilité. Il peut enfin participer à la mise en place et à la réalisation de manifestations commerciales décidées par son entreprise et en exploiter les retombées.
Poursuites d’études : MC (futur CS) vendeur conseil en alimentation, MC (futur CS) assistance, conseil, vente à distance, BTS management commercial opérationnel, BTS négociation et digitalisation de la relation client, BTSA technico-commercial option alimentation et boissons, BTSA technico-commercial option univers jardins et animaux de compagnie, BTSA technico-commercial option vins, bières et spiritueux. Perspectives métiers : Vendeur-conseil, conseiller de vente, conseiller commercial, assistant commercial, téléconseiller, assistant administration des ventes, chargé de clientèle.
Métier(s) associé(s)
Domaines
Contenu
Compétences attestées :
Conseiller et vendre
- Assurer la veille commerciale
- Réaliser la vente dans un cadre omnicanal
- Assurer l’exécution de la vente
Suivre les ventes
- Assurer le suivi de la commande du produit et ou du service
- Traiter les retours et les réclamations du client
- S’assurer de la satisfaction du client
Fidéliser la clientèle et développer la relation client
- Traiter et exploiter l’information ou le contact client
- Contribuer à des actions de fidélisation et de développement de la relation client
- Évaluer les actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client