Objectifs
Objectifs de la formation
Objectifs de la formation
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Comprendre les enjeux commerciaux de leur rôle
- Adopter une posture orientée client
- Identifier des opportunités commerciales dans leur activité quotidienne
- Valoriser leur expertise sans « vendre » de manière frontale
- Mieux communiquer avec des prospects et clients
- Contribuer au développement du chiffre d’affaires de l’entreprise
Métier(s) associé(s)
Métier(s) associé(s)
Métier
Relation commerciale grands comptes et entreprises
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Code ROME
D1402
Métier qui recrute
Métier
Métier
Domaines
Domaine(s)
Commerce
Contenu
Contenu
PROGRAMME DÉTAILLÉ
1. Comprendre la dimension commerciale de son rôle
- Pourquoi tout collaborateur contribue à la performance commerciale
- L’impact de la relation client dans chaque fonction
- Les attentes des entreprises aujourd’hui
2. Adopter une posture orientée client
- Comprendre la logique client
- Développer l’écoute active
- Créer un climat de confiance
3. Valoriser son expertise
- Présenter son activité de façon claire et impactante
- Parler de son métier avec simplicité
- Mettre en avant la valeur ajoutée
4. Détecter des opportunités commerciales
- Identifier les signaux d’intérêt
- Poser les bonnes questions
- Remonter les informations utiles aux équipes commerciales
5. Mieux communiquer avec les clients
- Adapter son discours selon l’interlocuteur
- Gérer les situations délicates
- Renforcer la qualité de la relation
6. Contribuer à la fidélisation
- Créer une expérience client positive
- Développer la confiance
- Participer à la satisfaction et à la recommandation