Objectifs
Diplôme
Objectifs de la formation
Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
- Assurer une veille professionnelle et commerciale
- Participer à la gestion des flux marchands
- Contribuer au merchandising
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
- Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
- Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client
Métier(s) associé(s)
Domaines
Contenu
La formation Titre Professionnel Conseiller de Vente prépare les apprenants à exercer le métier de vendeur-conseil dans un environnement commercial moderne et omnicanal, alliant vente en magasin et vente en ligne.
Au cours de cette formation, les stagiaires acquièrent l'ensemble des compétences nécessaires pour accueillir et conseiller efficacement une clientèle de particuliers et de professionnels, mener un entretien de vente de A à Z, de la découverte des besoins jusqu'à la conclusion, et assurer le suivi commercial des clients dans une logique de fidélisation durable.
La formation aborde également les aspects opérationnels du métier : gestion des flux de marchandises, mise en rayon, merchandising, veille concurrentielle et analyse des performances commerciales. Une attention particulière est portée à l'utilisation des outils numériques, des réseaux sociaux et des plateformes CRM, désormais incontournables dans l'exercice quotidien du métier.
Concrète et professionnalisante, la formation alterne apports théoriques et mises en situation pratiques, permettant aux apprenants de se confronter aux réalités du terrain dès la formation. Elle est accessible en formation continue, en alternance (apprentissage ou professionnalisation).
À l'issue de la formation, les titulaires peuvent intégrer des grandes surfaces, des boutiques spécialisées, des grands magasins ou encore des structures de commerce de proximité, et accéder à des postes de conseiller de vente, vendeur expert, vendeur technique ou conseiller clientèle.
La certification est délivrée par le ministère chargé de l'Emploi et enregistrée au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP37098).