Objectifs
Résultats attendus
BTS négociation et digitalisation de la relation client
Diplôme
Objectifs de la formation
La formation BTS NDRC a pour objectif de préparer des managers commerciaux capables de piloter et développer la relation client dans sa globalité, en présentiel, à distance et via les outils digitaux. Elle vise à former des professionnels capables de prospecter, conseiller, négocier, fidéliser et suivre la clientèle, tout en utilisant les technologies de l’information et de la communication pour optimiser les performances commerciales.
Le programme permet d’acquérir les compétences nécessaires à l’organisation et à la planification de l’activité commerciale, à la mise en œuvre de la politique commerciale de l’entreprise et à l’exploitation de l’information commerciale pour contribuer à la croissance du chiffre d’affaires.
Métier(s) associé(s)
Domaines
Contenu
Le BTS NDRC, d’une durée de deux ans, prépare les étudiants à devenir des managers commerciaux capables de gérer la relation client dans sa globalité, en présentiel, à distance et via les outils digitaux. La formation combine enseignements théoriques, mises en situation professionnelles et stage pour assurer une professionnalisation complète.
1. Relation client et négociation-vente
Prospection et acquisition de clients
Conseil et vente personnalisée
Suivi de la relation client et fidélisation
Techniques de négociation et gestion des transactions
2. Relation client et digitalisation
Exploitation des outils numériques pour la relation client (sites web, applications, réseaux sociaux)
E-relation, e-commerce et communication digitale
Collecte, analyse et partage de l’information commerciale
3. Relation client et animation de réseaux
Organisation et animation d’une unité commerciale ou d’un réseau de partenaires
Coordination et suivi des activités commerciales
Mise en œuvre de la politique commerciale et des actions promotionnelles
Stage professionnel
Une période en entreprise de 16 semaines minimum est prévue pour appliquer les compétences acquises et préparer l’insertion professionnelle.