Objectifs
Résultats attendus
Résultats attendus
Assurer un accueil adapté et bienveillant pour tous types de handicap. Informer efficacement les usagers et ERP sur leurs droits et obligations. Guider dans les démarches administratives (MaPrimeAdapt’, FTA, Anah, etc.). Contribuer activement à la diffusion d’une culture inclusive dans leur structure
Objectifs de la formation
Objectifs de la formation
À l'issue de la formation Accueil des PMR/PSH dans les ERP, le personnel sera capable :
- Conseiller et orienter les personnes en situation de handicap vers les dispositifs et aides disponibles
- Accompagner ERP et entreprises dans leurs démarches administratives liées à l’accessibilité
- Favoriser une meilleure inclusion via la diffusion d’informations fiables et accessibles
Domaines
Domaine(s)
Accessibilité bâtiment handicapé
Handicap
Contenu
Contenu
?? Contenu de la formation :
Jour 1 – Accueil des PMR/PSH en ERP (7h)
- Introduction à l'importance d'un bon accueil en général.
- Définitions et typologies de handicap
- Communication adaptée (verbale, non-verbale, paraverbale)
- Adapter son accueil selon le handicap (moteur, sensoriel, mental, psychique, TSA)
- Vocabulaire et erreurs à éviter
- Contexte réglementaire (ordonnance du 26 septembre 2014, obligations ERP)
- Focus pratiques :
- Handicap moteur
- Handicap sensoriel (auditif et visuel)
- Handicap mental et psychique
- Autisme et TED
- Évolution de la réglementation
Jour 2 – Accompagnement administratif et information du public (7h)
Panorama des aides et dispositifs existants :
- MaPrimeAdapt’ (aides aux travaux d’adaptation)
- Fonds territorial d’accessibilité (FTA)
- Anah et autres aides pour particuliers/professionnels
- Caisses de retraites et autres subventions
Aides spécifiques emploi & insertion
- AGEFIPH (secteur privé) et FIPHFP (secteur public)
- Financement d’aménagements de poste
- Aide à la création d’entreprise, équipements adaptés,
- accompagnements pour salariés handicapés.
Aides médico-sociales et de vie quotidienne
- APA (Allocation Personnalisée d’Autonomie)
- ANAH via MaPrimeAdapt’ (Aide au maintien à domicile)
Accompagnement des particuliers :
- Démarches administratives pour l’adaptation du logement
- Aides financières et dispositifs d’accompagnement
Accompagnement des ERP & professionnels :
- Démarches auprès des mairies et administrations locales
- Obligations réglementaires d’accessibilité
- Préparation aux contrôles et sanctions
Conseil & médiation :
- Comment informer et orienter le grand public
- Communication claire et vulgarisée des démarches
- Relations avec les administrations et collectivités
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