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2 rue Irène joliot Curie - 31520 RAMONVILLE ST AGNE
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Objectifs de la formation
A l'issue de la formation, la/le titulaire de la certification doit être capable, en toute autonomie et dans le respect des règles sociétales, environnementales et numériques d' :br
- Assurer la prise en charge des activités d'accueilbr
- Assurer la gestion administrative de sa structure.br
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Cette formation a donc pour objectif de mener l'apprenant.e à :br
- Assurer l'accueil physique comme téléphonique de tous les publics,br
- Identifier les besoins de ses interlocuteurs, y répondre et/ou orienter efficacement en fonction de la demande,br
- Adopter une posture professionnelle, créer une première impression positive et participer activement à la qualité de la communication de la structure,br
- Gérer les flux avec rigueur et s'y adapter conformément aux attendus de sécurité, de traçabilité et de qualité,br
- Gérer et traiter, avec qualité et rigueur, l'ensemble des tâches administratives confiées (gestion agenda, prise de RDV, commandes, classement, archivage...),br
- Garantir la conformité de la donnée, la traiter et la saisir dans les outils dédiés,br
- Traiter les réclamations et les insatisfactions en trouvant des solutions adaptées.br
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La formation permettra également à l'apprenant.e de :br
- Mener une recherche d'emploi et aller à l'emploi en disposant des outils et postures mais aussi des softskills qui renforcent son employabilité.br
- Mettre en œuvre ses compétences comme un professionnel responsable, notamment en intégrant des pratiques éco-responsables.br
- Utiliser le numérique et l'intelligence artificielle de façon éthique et éclairée dans ses pratiques métier mais aussi personnelles.
Contenu
Le contenu de formation Chargé.e d’accueil et de gestion administratvie est composé de 2 CCP (certificats de compétences professionnelles) comprenant chacun plusieurs modules dont l’accès est individualisé et personnalisé en fonction des résultats de la phase de positionnement.br
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Bloc de compétences 1 > Assurer les activités d’accueil de la structure.br
Objectifs :br
- Assurer l’accueil physique et téléphoniquebr
- Gérer des situations complexes à l’accueilbr
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- Traiter des flux d’information internes et externesbr
MODULE 2 : Fonctionnement d'une entreprisebr
MODULE 3 : Accueil physique et téléphonique inclusif et éco-responsablebr
MODULE 4 : Gestion de situations complexesbr
MODULE 5 : Gestion du flux d'informations interne et externebr
MODULE 6 : Anglais professionnelbr
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Bloc de compétences 2 > Gérer les activités administratives d’une structure.br
Objectifs :br
- Prendre en charge les activités administratives courantesbr
- Assurer le traitement administratif des dossiersbr
- Traiter les réclamations courantesbr
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MODULE 7 : La communication écrite en entreprisebr
MODULE 8 : Gestion administrative et commercialebr
MODULE 9 : Planification et organisationbr
MODULE 10 : Classement et archivagebr
MODULE 11 : Traitement des réclamationsbr
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Bloc de compétences 3 > Modules complémentairesbr
MODULE 12 : Numérique Responsablebr
MODULE 13 : Bureautique et sobriété numériquebr
MODULE 14 : Intelligence Artificielle Responsablebr
MODULE 15 : Période d'Application en Entreprisebr
MODULE 16 : Examen blancbr
MODULE 17 : Examen finalbr
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Bloc de compétences 4 > Modules transversesbr
- MODULE 18 : Embarquement et positionnementbr
- MODULE 19 : Techniques recherche d'emploi & Citoyenneté