Objectifs
Résultats attendus
Résultats attendus
BTS négociation et digitalisation de la relation client
Diplôme
Diplôme
Diplôme
Objectifs de la formation
Objectifs de la formation
Développement commercial et relation client
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Maîtriser la relation client omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
Animation commerciale et réseaux
- Organiser et animer un événement commercial
- Implanter et promouvoir l’offre auprès des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Gestion et exploitation de l’information commerciale
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Communication écrite et orale
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Organiser un message oral
- S’adapter à une situation d’échange
- Répondre de manière argumentée à une question à partir de documents proposés
Analyse, diagnostic et prise de décision
- Proposer des solutions argumentées en mobilisant les notions et méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Métier(s) associé(s)
Métier(s) associé(s)
Métier
Métier
Métier
Domaines
Domaine(s)
Étude produit
Gestion relation client
Force vente
Contenu
Contenu
Modules de la formation NDRC
La formation NDRC s’articule autour des modules suivants :
- Langue vivante étrangère 1
- Culture économique, juridique et managériale
- Culture générale et expression
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
Épreuves facultatives
- Espagnol
- Engagement étudiant