2 sessions disponibles pour cette formation
Voir les sessionsOrganisme / Établissement
4 avenue GAMBETTA - 81000 ALBI
Contact
Objectifs de la formation
- Le BTS NDRC vise à former des professionnel·le·s capables de développer et de gérer des relations commerciales omnicanales, en présentiel comme à distance. À l’issue de la formation, l’apprenant·e est en capacité de :
br- Prospecter, négocier et fidéliser des client·e·s en adoptant une posture commerciale adaptée. br
br
- Assurer une veille commerciale et digitale, analyser les besoins et proposer des solutions personnalisées. br
br
- Déployer des actions commerciales sur différents canaux (face-à-face, téléphone, réseaux sociaux, e-commerce, outils CRM…). br
br
- Gérer et optimiser la relation client, du premier contact au suivi après-vente, dans une logique de satisfaction et de fidélisation. br
br
- Conduire des projets commerciaux en mobilisant les outils numériques et les techniques de communication digitale. br
br
- Collaborer avec les équipes internes (marketing, service client, communication…) et contribuer au développement global de l’activité. br
La formation permet également d’acquérir une posture professionnelle solide : autonomie, organisation, communication, sens de l’analyse et adaptation aux évolutions du commerce digitalisé.
br
Contenu
Le programme du BTS NDRC couvre l’ensemble des compétences nécessaires au développement commercial, à la gestion de la relation client·e et à la maîtrise des outils digitaux. Il s’articule autour de plusieurs blocs d’enseignements professionnels et généraux.
br
Enseignements professionnels
br
- br
Relation client et négociation-vente
Stratégie de prospection, analyse des besoins, techniques de vente, négociation, traitement des objections, fidélisation, gestion du portefeuille client.
br
Relation client à distance et digitalisation
Conduite d’entretiens téléphoniques, gestion d’une relation client omnicanale, utilisation des outils CRM, animation de communautés, optimisation des parcours digitaux.
br
Relation client et animation de réseaux
Développement et animation de réseaux de distributeurs et partenaires, actions de promotion, organisation d’événements commerciaux, pilotage de projets.
br
Développement commercial et gestion de l’activité
Analyse de marché, veille commerciale, élaboration d’actions commerciales, gestion budgétaire et suivi des indicateurs de performance.
br
br
br
br
br
br
Enseignements généraux
br
- br
Culture économique, juridique et managériale (CEJM)
Fonctionnement des organisations, environnement économique et juridique, enjeux managériaux.
br
Culture générale et expression
Communication écrite et orale, techniques rédactionnelles, construction d’arguments.
br
Langue vivante étrangère (anglais commercial)
Compréhension écrite et orale, interactions professionnelles, vocabulaire métier.
br
br
br
br
br
Mise en situation professionnelle
br
- br
Missions en entreprise (apprentissage) orientées :
br- br
prospection et développement commercial,
br- bractions de marketing digital,
br
gestion d’un portefeuille client,
br
suivi de projets commerciaux,
br- brutilisation d’outils numériques professionnels.
br
br
br
br
br
Résultats attendus
À l’issue du BTS NDRC, l’apprenant·e est en mesure de mobiliser les compétences commerciales et digitales nécessaires à la gestion et au développement d’une activité orientée client·e. Les résultats attendus portent sur : La maîtrise des techniques de prospection, de négociation et de fidélisation, en adaptant son discours et sa stratégie aux différents profils client·e·s. La capacité à gérer une relation client·e omnicanale, incluant les interactions en face-à-face, par téléphone, via les réseaux sociaux, les plateformes digitales et les outils CRM. L’aptitude à déployer des actions commerciales structurées, mesurables, et en lien avec les objectifs de l’entreprise d’accueil. La mise en œuvre de solutions digitales pour optimiser la communication, la visibilité et la performance commerciale. La conduite de projets commerciaux ou digitaux, depuis l’analyse du besoin jusqu’à l’évaluation des résultats. L’intégration professionnelle réussie en entreprise, grâce aux compétences opérationnelles acquises en apprentissage. Ces résultats permettent au·à la diplômé·e d’être immédiatement opérationnel·le dans les métiers de la relation client·e et du développement commercial.