Objectifs
Résultats attendus
Employé polyvalent du commerce et de la distribution
Diplôme
Objectifs de la formation
• La réception et le contrôle des livraisons
• Le stockage des marchandises, le réapprovisionnement des rayons et la présentation des marchandises
• Le contrôle de la qualité des produits et de leur date limite de consommation
• La tenue du poste caisse
• L’accueil des clients
• Lecture, préparation de la commande client
• La remise de la commande au client et la gestion des retours marchandises le cas échéant
Métier(s) associé(s)
Domaines
Contenu
APPROVISIONNER ET ASSURER LE RÉASSORT DES RAYONS• Réceptionner et stocker les marchandises• Mettre en rayon et effectuer le réassort dans le respect de laréglementation commerciale• Respecter les règles d’hygiène et de sécurité• Participer à la lutte contre la démarque• Appliquer la politique de développement durable de l’entreprise• Réaliser les opérationsd’inventaire• Communiquer à l’oral en situation professionnelle• Accueillir et orienter le client dans le magasin• Travailler en équipe• Maîtriser les gestes et postures en situation de port de charges• Valider le certificat Sauveteur Secouriste du Travail• Utiliser les outils numériquesTENIR UN POSTE DE CAISSE• Assurer la relation et le service clients en caisse• Réagir face aux conflits clients• Réaliser des opérations de caisse• Appliquer les procédures de contrôle et de surveillance au poste decaisse• Gérer son stress au poste caissePRÉPARER LES COMMANDES CLIENTS EN MAGASIN OU EN « DRIVE »• Découvrir l’environnement du e-commerce• Organiser son travail selon les commandes reçues• Réaliser le « picking » et la mise en colis dans le respect des règlesd’hygiène, de sécurité et de stockage• Accueillir et remettre la commande aux clientsPRATIQUE PROFESSIONNELLE ET ÉVALUATION