Objectifs
Résultats attendus
Responsable de la performance commerciale et du marketing digital
Diplôme
Responsable de la performance commerciale et du marketing digital
Objectifs de la formation
La formation vise à former des professionnels capables de piloter la performance commerciale et d’élaborer des stratégies marketing omnicanales en intégrant les outils numériques et l’intelligence artificielle. Elle permet d’acquérir les compétences nécessaires pour analyser un marché et les comportements consommateurs, construire une stratégie marketing et digitale cohérente, développer la présence en ligne de l’entreprise, optimiser l’expérience client et conduire des actions de prospection, de vente et de fidélisation.
Les participants apprennent également à définir et suivre des indicateurs de performance, à manager des projets et des équipes, et à conduire des actions commerciales et marketing responsables et orientées résultats.
Métier(s) associé(s)
Domaines
Contenu
La formation couvre les compétences suivantes :
Analyse et stratégie commerciale et marketing : étude du marché, analyse du comportement des consommateurs, segmentation, positionnement et définition de la proposition de valeur, veille stratégique et analyse de la concurrence.
Développement et pilotage de la performance commerciale : élaboration de plans commerciaux, prospection multicanale, fidélisation, négociation, social selling, construction et suivi de tableaux de bord et KPI.
Marketing digital et e-business : conception et gestion de sites web et contenus numériques, optimisation SEO/SEA, e-mailing, campagnes digitales data-driven, intégration de l’IA pour l’automatisation et la personnalisation des actions.
Stratégie omnicanale et expérience client : gestion des points de contact, parcours client, scénarisation et optimisation de l’expérience client, suivi des indicateurs de satisfaction et fidélisation.
Communication digitale et réseaux sociaux : stratégie de communication 360°, gestion des communautés et influenceurs, social media marketing, publicité digitale, e-réputation et éthique numérique.
Gestion de projet et management d’équipe : pilotage de projets digitaux et commerciaux, coordination d’équipes, animation de réunions et groupes de travail, management interculturel et gestion de situations spécifiques (handicap).
Marketing responsable et RSE : intégration de la RSE dans les stratégies commerciales et marketing, respect des normes internationales (ISO 26000, Pacte Mondial, GRI) et prévention du greenwashing.
Communication professionnelle en anglais : anglais appliqué aux environnements commerciaux, marketing et digitaux.