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Management relation clientèle - Métier

Code ROME
M1704
Métier qui recrute

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Missions

Organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.
Dirige un service.
Peut réaliser la gestion de dossiers clients.
Sources : Emploi Store développeurs - 2026

Appellations métiers

  • Adjoint / Adjointe service clients
  • Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
  • Chargé / Chargée de clientèle en ligne
  • Chef du service clients
  • Customer Relationship Manager (CRM)
  • Directeur / Directrice clientèle
  • Responsable administratif / administrative du service clients
  • Responsable de la gestion clientèle
  • Responsable de la relation clientèle
  • Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
  • Responsable fidélisation clientèle
  • Responsable pôle clients
  • Responsable service clients
  • Responsable service clients online
  • Responsable service consommateurs
  • Responsable service relation clientèle

Famille de métiers

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Les formations selon le niveau

Travailler dans ce métier

  • Perspectives de recrutement

    Faibles En savoir plus

  • Salaire

    3877 € Salaire mensuel net médian

  • Offres d'emploi en 2025

    2030 offres d'emploi en région Occitanie

  • Types de contrat

    56% 44%
    CDI CDD, Interim

  • Part des offres de plus de 6 mois

    72%
    d'offres de plus de 6 mois
Sources : France Travail Offres d'emploi cumulées - 2025, France Travail Enquête BMO 2026, Insee BTS 2023. Traitements : Carif-Oref Occitanie 2026

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Source : France Travail Offres d'emploi​​​​​​​

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Sources : Emploi Store développeurs - Juillet 2026

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