Prérequis et objectifs
Résultats attendus
Bloc de compétences "Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat"
Prérequis de la formation
Pour pouvoir suivre cette formation, il faut :
- Etre majeur(e) au 31 décembre de l’année de l'examen
- Avoir atteint un niveau scolaire équivalent à la 3ème
Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre profil pour étudier votre admissibilité.
Diplôme
Objectifs de la formation
Maîtrisez les méthodes-clés pour accueillir et conseiller la clientèle en magasin afin de la fidéliser !
Accueillir le client, accompagner son parcours en magasin, finaliser la vente...Autant d'étapes stratégiques pour optimiser vos ventes et fidéliser vos clients. Cette formation vous apporte toutes les clés pour maîtriser l’accueil et le conseil client en magasin.
À l’issue de la formation, vous serez capable de :
- Préparer son environnement de travail
- Accueillir le client
- Accompagner le parcours client
- Finaliser la prise en charge du client
- Gérer les réclamations
Objectifs de sortie
À l’issue de la formation, vous serez capable de :
- Préparer son environnement de travail
- Accueillir le client
- Accompagner le parcours client
- Finaliser la prise en charge du client
- Gérer les réclamations
Métier(s) associé(s)
Domaines
Contenu
Maîtrisez les méthodes-clés pour accueillir et conseiller la clientèle en magasin afin de la fidéliser !
Le programme de la formation s'articule autour des axes suivants :
Préparer son environnement de travail
- La tenue professionnelle
- L’ergonomie
Accueillir le client
- Les bases de la communication
- La communication verbale et non verbale
- Les techniques de communication
- L’accueil
- Le climat de confiance
Accompagner le parcours client
- Le comportement du client
- Le comportement d’achat
- La demande du client
- Les étapes de la vente
- Conseiller le client
- Utiliser les outils d’aide à la vente
- La présentation des produits
- Les services associés
- Les documents de vente
- Les ventes additionnelles
- Le click and collect
- La livraison
Finaliser la prise en charge du client
- Les moyens d’encaissement
- Les procédures d’encaissement
- Les moyens de paiement
- Les opérations complémentaires
- La clôture de caisse
- La fidélisation des clients
Gérer les réclamations
- La réclamation