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28 che de la Flambere - 31300 TOULOUSE
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Objectifs de la formation
- Définir les objectifs des membres de l’équipe en adéquation avec les besoins spécifiques du service, en tenant compte du contexte, de la stratégie globale et des valeurs de l’entreprise, afin de mobiliser l’équipe autour d’une vision commune de performance et permettre l’élaboration d’un plan d’action opérationnel.
- Attribuer les missions et tâches du service aux collaborateurs, en s’assurant que la délégation tienne compte de leurs compétences, leurs capacités et leurs profils (métiers, ancienneté, situation de handicap, etc.), afin d’organiser les activités du service et atteindre les objectifs fixés.
- Élaborer des outils de pilotage des activités de son service, en créant des tableaux de bord pour l’équipe et chacun des collaborateurs, afin de suivre l’atteinte des objectifs individuels et collectifs, rendre compte des résultats du service et mettre en place les éventuelles actions correctives nécessaires.
- Réaliser des entretiens individuels de suivi des collaborateurs du service, en adaptant sa communication, ses techniques managériales et sa posture en fonction de la nature de l’entretien (félicitation, recadrage, encouragement, feedback, etc.) et du comportement des collaborateurs, afin de s’assurer de l’avancement des missions, détecter les éventuelles difficultés et adapter ses actions en conséquence.
- Animer des réunions d’équipe, en favorisant l’implication et la collaboration active de chacun des collaborateurs, afin de s’assurer de l’engagement de l’équipe pour atteindre les objectifs fixés.
- Adapter son style managérial et sa communication face aux différentes situations managériales, difficiles ou non (annonce d’une bonne nouvelle, conflit, annonce de décision difficile, accompagnement au changement, gestion de crise interne/externe...), en tenant compte des collaborateurs, du service et de l’entreprise, afin de renforcer son rôle de manager et motiver ses collaborateurs.
Contenu
Module 1 : Le manager prend ses nouvelles fonctionsbr
o Les niveaux de maturité managérialesbr
o Rôles et missions du managerbr
o La crédibilité du managerbr
o Le positionnement du managerbr
o La cohésion d’équipebr
o Le leadershipbr
Module 2 : Le manager pilote l’activité de son équipebr
o Objectifs SMARTbr
o Les indicateurs de performancebr
o Evaluation des résultatsbr
o Méthode d’analyse des résultatsbr
o Leviers motivationnelsbr
o L’accompagnement au changementbr
Module 3 : Le manager est aussi une ressourcebr
o Présentation des styles de managementbr
o Management situationnel de HERSEY et BLANCHARDbr
o Cycles de compétencesbr
Module 4 : Le manager « Messager »br
o La communication verbale et non verbale du managerbr
o La formulation du managerbr
Module 5 : Le manager nourrit la relationbr
o Entretien de débriefingbr
o Entretien de feedbackbr
o L’entretien de recadrage – la Méthode DESCbr
Module 6 : Le manager mène des entretiens adaptésbr
o Entretien participatifbr
o Entretien directif, l’annonce d’une décisionbr
o Entretien délégatif, la délégationbr
o Entretien de mise au pointbr
Module 7 : Planifier et animer des réunions d’équipebr
o Préparer une réunionbr
o Maitriser les étapes d’une animation de réunionbr
Module 8 : Communication et Management des Situations Délicatesbr
o Affirmation de soi et assertivitébr
o Principes de la gestion de conflitsbr
o La communication non violentebr
o Accompagnement du changementbr
o Gestion de crisebr
o Annoncer une bonne nouvellebr
o Annoncer une décision difficilebr
Module 9 : Conclusion et testbr
Module 10.1 : Préparer & Animer une Réunion Impactantebr
Module 10.2 : Préparer la certification